NVC Support Policy

Chính sách đổi trả

Chính sách áp dụng cho các sản phẩm áo thun được xử lý theo đơn tại Nhồn Vintage Clothing.


1. Chính sách đổi trả áp dụng

  • Vì áo NVC được xử lý theo từng đơn, shop chưa hỗ trợ đổi size miễn phí nếu khách tự chọn sai size.
  • Tuy nhiên, nếu áo còn nguyên tình trạng ban đầu, chưa mặc/giặt/sử dụng và còn đủ điều kiện kiểm tra, NVC có thể hỗ trợ đổi size 1 lần với phí ship/phí xử lý hợp lý tùy từng trường hợp.
  • Để hạn chế chọn sai size, bạn nên gửi chiều cao/cân nặng hoặc inbox shop trước khi đặt để được tư vấn size phù hợp với vibe muốn mặc.

2. Điều kiện hỗ trợ đổi/trả

  • Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng.
  • Khách báo lỗi trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng.
  • Có hình ảnh hoặc video rõ lỗi sản phẩm.
  • Lỗi phát sinh từ sản xuất, đóng gói hoặc vận chuyển.

3. Các trường hợp không hỗ trợ đổi/trả

  • Khách chọn nhầm size nhưng sản phẩm đã được làm đúng theo đơn.
  • Sản phẩm đã qua sử dụng, đã giặt, có mùi hoặc hư hỏng do bảo quản sai cách.
  • Khách đổi ý sau khi nhận hàng.
  • Khách cung cấp sai thông tin đơn hàng.

4. Chi phí vận chuyển khi đổi/trả

Nếu lỗi phát sinh từ phía NVC hoặc đơn vị vận chuyển, NVC sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển
theo hướng xử lý phù hợp sau khi kiểm tra tình trạng sản phẩm.

5. Quy trình xử lý

Khách gửi hình ảnh/video lỗi qua Facebook, Instagram hoặc Zalo của NVC.
Sau khi kiểm tra, tụi mình sẽ phản hồi hướng xử lý phù hợp trong thời gian sớm nhất.

Nếu chưa chắc size trước khi đặt, bro có thể xem thêm
các mẫu áo mới nhất
và inbox NVC để được tư vấn form áo phù hợp.

1. Policy Coverage

  • Because NVC shirts are processed per order, we currently do not offer free size exchanges if the customer selects the wrong size.
  • However, if the shirt is still in its original condition, unworn, unwashed, unused, and eligible for inspection, NVC may support a one-time size exchange with a reasonable shipping/handling fee depending on the case.
  • To reduce the chance of choosing the wrong size, please send us your height and weight or message us before placing your order so we can help recommend the size that best fits the vibe you want to wear.

2. Return / Exchange Conditions

  • The product must be unused and kept in its original condition.
  • The issue must be reported within 3 days after receiving the item.
  • Clear photos or videos of the issue must be provided.
  • The issue must come from production, packing, or shipping.

3. Cases Not Eligible For Return / Exchange

  • The customer selected the wrong size, but the product was made correctly according to the order.
  • The product has been used, washed, damaged, or affected by improper care.
  • The customer changes their mind after receiving the item.
  • The customer provided incorrect order information.

4. Shipping Fee For Return / Exchange

If the issue comes from NVC or the shipping process, NVC will support the shipping fee
based on the final handling decision after checking the product condition.

5. Handling Process

Please send clear photos or videos of the issue via NVC Facebook, Instagram, or Zalo.
After checking the case, we will respond with the appropriate solution as soon as possible.