NVC Support Policy

Chính sách đổi trả

Chính sách áp dụng cho các sản phẩm áo thun được xử lý theo đơn tại Nhồn Vintage Clothing.


1. Chính sách đổi trả áp dụng

NVC hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp sản phẩm bị lỗi sản xuất như áo rách,
hình in bong tróc, giao sai mẫu, sai màu, sai size so với đơn hàng hoặc sản phẩm
bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Vì mỗi áo được xử lý theo đơn, NVC hiện chưa hỗ trợ đổi size nếu khách chọn nhầm size.
Nếu chưa chắc size, bro có thể gửi chiều cao / cân nặng qua inbox trước khi đặt để tụi mình tư vấn.

2. Điều kiện hỗ trợ đổi/trả

  • Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng.
  • Khách báo lỗi trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng.
  • Có hình ảnh hoặc video rõ lỗi sản phẩm.
  • Lỗi phát sinh từ sản xuất, đóng gói hoặc vận chuyển.

3. Các trường hợp không hỗ trợ đổi/trả

  • Khách chọn nhầm size nhưng sản phẩm đã được làm đúng theo đơn.
  • Sản phẩm đã qua sử dụng, đã giặt, có mùi hoặc hư hỏng do bảo quản sai cách.
  • Khách đổi ý sau khi nhận hàng.
  • Khách cung cấp sai thông tin đơn hàng.

4. Chi phí vận chuyển khi đổi/trả

Nếu lỗi phát sinh từ phía NVC hoặc đơn vị vận chuyển, NVC sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển
theo hướng xử lý phù hợp sau khi kiểm tra tình trạng sản phẩm.

5. Quy trình xử lý

Khách gửi hình ảnh/video lỗi qua Facebook, Instagram hoặc Zalo của NVC.
Sau khi kiểm tra, tụi mình sẽ phản hồi hướng xử lý phù hợp trong thời gian sớm nhất.

Nếu chưa chắc size trước khi đặt, bro có thể xem thêm
các mẫu áo mới nhất
và inbox NVC để được tư vấn form áo phù hợp.

1. Policy Coverage

NVC supports returns or exchanges for production issues such as torn fabric,
damaged print, incorrect design, incorrect color, incorrect size compared to the order,
or damage caused during shipping.

Since each T-shirt is processed per order, NVC currently does not support size exchanges
if the customer selects the wrong size. If you are unsure about sizing, please send us
your height and weight before placing the order so we can help recommend a suitable size.

2. Return / Exchange Conditions

  • The product must be unused and kept in its original condition.
  • The issue must be reported within 3 days after receiving the item.
  • Clear photos or videos of the issue must be provided.
  • The issue must come from production, packing, or shipping.

3. Cases Not Eligible For Return / Exchange

  • The customer selected the wrong size, but the product was made correctly according to the order.
  • The product has been used, washed, damaged, or affected by improper care.
  • The customer changes their mind after receiving the item.
  • The customer provided incorrect order information.

4. Shipping Fee For Return / Exchange

If the issue comes from NVC or the shipping process, NVC will support the shipping fee
based on the final handling decision after checking the product condition.

5. Handling Process

Please send clear photos or videos of the issue via NVC Facebook, Instagram, or Zalo.
After checking the case, we will respond with the appropriate solution as soon as possible.